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常见问题

问:藏易购所售商品都是正品行货吗?有保真证明吗?

答:藏易购所售商品全部为正品行货,绝大部分藏品附带专业机构的认证证书与保真证明,书画、玉器、古玩等多种门类产品可提供专业鉴赏家的鉴赏证明,每套藏品均配有藏易购收藏票,确保藏品的质量。


问:购买的商品能开发票?如果是公司购买,可以开增值税发票吗?

答:由于收藏品的特殊性,您购买的商品均为不含税价格,需要发票的客户需另行加税。


问:下单多久后可以发货?

答:上午下单的客户一般下午发货,下午下单的客户一般隔日发货,个别缺货的情况会以短信或电话通知。

问:无货商品什么时候能到货?

答:藏易购商城绝大多数商品都能保证供应充足,部分热销产品如遇暂时断货情况,客服会在第一时间与您取得联系,无货商品的到货时间根据配货情况而定,一般两个工作日内仍无法顺利配货的,产品部会及时将信息反馈至客户,以便客户决定是否继续等待配货,全程了解自己的订单状况。

问:下单后何时可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,一线城市(如:北京、上海、广州、深圳、成都、长沙、青岛、沈阳、温州……)的客户,下单后一般48小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在3-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

问:快递费是多少?

答:凡是一次性购物满1000元快递费用由藏易购承担,不满1000元的根据不同的快递公司费用会有所差异。

问:上门提货、货到付款支持刷卡吗?周末可以自提吗?

答:上门提货、货到付款均支持刷卡支付。我公司营业时间在周一至周五的9:00-18:00,周六上午9:00-12:00,营业时间内可上门自提。

问:在支持信用卡分期付款吗?如何申请?

答:我公司目前不支持信用卡分期付款,不支持赊销,如果有特殊要求请与相关客服人员联系。

问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?

:在线支付支持以下网上银行方式:交通银行、中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、农业银行、邮政储蓄。具体明细请参阅“在线支付”,网银支持大额支付。

问:下单时可以指定送货时间吗?

答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认(有出差情况须作说明以便作相关物流安排)。另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

问:哪些地区支持货到付款?

答:藏易购开通了国内全境货到付款,您可使用现金、银行卡(针对已开通此种服务的部分区域)当面付款收货。

问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司(货件如有异常,望您能积极与我公司配合,电话沟通,以便对此类事件能准确、及时作出判断),相关人员将为您重新安排发货。

问:如果我刚刚下单商品就降价了,能给我补偿吗?

答:由于收藏品价格的特殊性,商品价格每日都会有波动,下单后价格不作任何修改。

问:为什么我无法登陆商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE,也可与在线客服取得联系。

问:下单后,我能做什么?

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,如果选择自提或货到付款,您可以进入“藏易购网”,在“联系我们”中拨打对应的客户服务电话进行相关信息咨询。在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

问:订单得到确认后我该做什么?

答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,请致电藏易购客服告知您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。

问:汇款确认后多久能够将货物发出?

答:正常情况下会在工作时间24小时内可以将您的货物发出。

问:怎样咨询商品的详细信息?

答:请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问,客服人员会给您回复。也可以拨打我们的400-7766-158热线,由我们的专业客服为您讲解。

问:工作时间?

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周周五:830-2200,周六、周日:8:30-19:00(如遇国家法定节假日,则以藏易购公告发布放假时间为准,请大家届时关注)。

问:如何将退款打回银行卡?

答:在投诉中心留言相关信息(或致电藏易购客服),如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

问:藏品包装问题?

答:我司所发送藏品均由专人进行打包,并全方位视频监控。商品在未签收前都由我司负责,如在收到藏品时务必详细检查,发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服400-7766-158,客服人员会帮您解决。

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

答:藏易购货件由第三方快递公司负责直接送达的订单,如顺丰速运、联邦快递,自发货时间算起超过3天;星辰急便、宅急送,自发货时间算起超过7天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如顺丰、联邦、星辰转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心400-7766-158,由客服人员为您申请办理退款事宜。

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以。每件商品页面,都有留言簿,可将您的宝贵意见与问题,在此位置提交,我们的客服会及时做相应处理,争取给您满意的答复。

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